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Disponibilité réelle
Pas de fausse promesse marketing
Toutes les conciergeries promettent d'être disponibles. Nous vous expliquons exactement ce que cette disponibilité signifie concrètement, comment elle fonctionne, et dans quelles situations vous pouvez compter dessus. Parce que la transparence sur nos engagements opérationnels vaut mieux que des formules creuses.
Ce que WhatsApp change pour vous
Gérer un bien à distance que vous soyez à Paris, Bruxelles ou Casablanca peut rapidement devenir source de stress. Vous ne savez pas toujours ce qu'il se passe réellement sur place. Un voyageur signale un problème en soirée, vous découvrez le message trop tard, et lorsque vous répondez, l'incident a déja impacté son séjour, avec le risque d'un avis négatif.
WhatsApp élimine cette friction. Quand un incident survient, nous le gérons en temps réel et vous informons après résolution. Vous n'êtes sollicité que pour les décisions qui nécessitent votre validation (travaux dépassant un certain montant, par exemple) ou pour les situations réellement urgentes. Le reste, nous le traitons et vous tenons informé par message bref et factuel.
Ce que nous promettons
Délai de réponse : 2 heures maximum en journée (8h-22h) pour toute question que vous nous posez via WhatsApp. Les messages reçus après 22h obtiennent une réponse le lendemain matin avant 9h. Ces délais s'appliquent 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus.
Type de situations gérées en direct : problème technique signalé par un voyageur (climatisation, plomberie, électricité), question urgente sur l'accès au bien, besoin d'intervention d'urgence, réclamation voyageur nécessitant une réponse immédiate. Pour ces situations, nous agissons d'abord, vous informons ensuite.
Type d'échanges via WhatsApp : vos questions sur l'occupation de votre bien, la validation de travaux non urgents, la consultation sur une décision tarifaire, le partage d'un commentaire voyageur particulièrement positif ou d'un point d'attention. WhatsApp devient votre fil d'information en temps réel sur la vie de votre propriété.